I mit team har vi på det seneste diskuteret, hvordan vi skaber en relevans for brugeren på vores medie websites f.eks. woman.dk. Hvis vi på hver enkelt side på hele websitet kan skabe relevant underholdning for den enkelte bruger her og nu, må vi formode at brugeren bliver på sitet “5 minutter ekstra” – en drøm for både os og Fakta! Vi vil så gerne have de bounce rates (afvisningsprocenter) længere ned:)
Som alle andre website-ejere kender vi teknikken “no dead ends” – at uanset hvor brugeren er på sitet, så vil brugeren altid blive præsenteret for relevant og relateret indhold – som bidrager til at skabe “Den uendelige historie”. Derved sikrer vi, at brugeren ikke forlader sitet, fordi at han eller hun ikke længere kan finde indhold at underholde sig med. Det er dog et lille problem med at skabe den uendelige historie: Hvordan sikrer vi at det relaterede indhold, som vi viser brugeren, rent faktisk også er relevant for brugeren?
Relevansen i det enkelte stykke indhold
Som udgangspunkt må man forvente at det enkelte stykke indhold er relevant for brugeren – ellers vil brugeren ikke browse til siden, hvor indholdet præsenteres. Der vil selvfølgelig være masser af situationer, hvor brugeren hurtigt konkluderer, at indholdet ikke er relevant og forlader siden øjeblikkeligt. Såfremt at afvisningen af siden ikke skyldtes indholdets tilgængelighed eller kvalitet, må man konkludere at brugeren alt andet lige ikke i er målgruppen for indholdet. Der er intet at gøre for at redde denne bruger. Vi kigger derfor kun på de brugere, der rent faktisk finder indholdet relevant. For disse brugere har journalisten flere muligheder for at forlænge oplevelsen af det aktuelle indhold – journalisten kan blandt andet tilbyde brugeren relaterede og relevante:
- gallerier
- videoer
- faktabokse
- historier
- links
- debatter
Når historien er læst, alle gallerier og videoer er set og debatten er banket til døde, så er der endnu flere muligheder for at forlænge brugerens oplevelse i indholdets kontekst.
Konteksten af det enkelte stykke indhold
Et andet område, hvor vi kan skabe yderligere relevans for brugeren, er i indholdets kontekst. Vi har haft tendens til at give brugeren en masse muligheder for at navigere videre rundt på vores site, en masse muligheder for at tilmelde sig fangkroge for at vi vil kunne kommunikere og tiltrække brugeren igen – f.eks. via nyhedsbreve, addThis m.m. Men i virkeligheden har disse muligheder kun relevans for os (da vi gerne vil kommunikere med brugeren igen) og ikke for brugeren – i hvert fald ikke her og nu. Vi har også vist brugeren “Mest populære i denne kategori” og “Seneste i denne kategori” og meget andet. Men i virkeligheden er sandsynligheden for at dette indhold er relevant for brugeren meget lille, da vi har få generelle kategorier, hvor artiklerne kan behandle meget forskellige tema og dermed ikke være væsentlig relateret. Videre skal man også huske på, at mange brugere kommer direkte via søgemaskiner og slet ikke kender vores kategorier, hvorfor relevansen falder til det absolutte nulpunkt.
Et godt eksempel, som vi selv har studeret, er en bruger der har googlet “Manolo Blahnik” – costume.dk kommer op på en flot andenplads på google.dk med artiklen “Carries blå Manolo Blahnik er sat til salg“. Hvis man ser artiklens kontekst dags dato, så ser man at brugeren, efter at have læst artiklen, kan vælge en artikkel om “5 trin til skøn hud” og “Ole Henriksens skønhedstips” – ikke særligt relevant for en bruger der har søgt på “Manolo Blahnik” som nok snarere er interesseret i “Sex & The City”, “Carrie Bradshaw”, “sko fetichisme”, “New York” og “Shopping”. Vi skal vist være bedre til at skabe relevans i vores indholds kontekst – i hvert fald synes der at være room-for-improvement! Hvordan gør vi så det?
- Ved at lade journalisten vælge alle teasere i en artikkels kontekst? Altså gøre alle artikler til små temaer.
- Ved at gentage søgninger fra søgemaskine i egen søgemaskine og præsentere alt “Manolo Blahnik” indhold fra Costume.dk i artiklens kontekst? Altså oversætte brugerens input til site-søgninger?
- Ved at bygge mindre temaer på tværs af et site i stedet for de store kategorier, som f.eks. “Mode” eller “Nyheder” og istedet skabe mini-tema a la “Efterårets sko” og “Sko perler” og skabe små temaer rundt om individuelt indhold?
- Ved at opbygge taxonomier, folksonomier og indarbejde tagging som et navigationselement på alt indhold, samt bruge journalistens tags til at skabe artiklens kontekst?
- Ved at anvende statistiske metoder a la collaborative filtering eller content filtering (hvilket synes tungt, nørdet og dyrt)?
Såfremt du har erfaring med at skabe relevans på høj-volumen websites og har viden om hvilke af ovenstående tilgange er effektive – alene eller kombineret, så vil jeg meget gerne høre fra dig – skriv en kommentar eller kontakt mig direkte
Ellers følg med på vores sites og se hvad vi finder på. Vi prøver i hvert fald at eksperimentere – det kan kun blive bedre!