Jonatan Spang laver kreativ kundeundersøgelse

I går havde jeg igen fornøjelsen af at se Late Night Lørdag på Nørrebro Teater. Konceptet er super Nørrebrosk og beskrives af teatret selv som ‘en servering af scenekunst i småbidder under helt uhøjtidelige former’. Arrangementet er så tilbagelænet at man må tage dåsebajere med i salen og gå efter refils når man har lyst… sejt!

Teaterdirektøren Jonatan Spang virker selv som underholdende bindemiddel mellem de forskellige indslag, som igår inkluderede Bjørn Svin, Jan Gintberg, Ida Østergaard m.f.

Underforestillingen gjorde jeg en interessant observation angående Jonatan Spang og hans forhold til gæsterne: Han brugte den uformelle dialog til at lave markedsanalyse. Indpakket i hans underholdende indslag, fik han håndsoprækninger og klapsalver på spørgsmål som: “Hvor mange har været her før?” (Cirka 50%), “Hvor mange har set forstillingen ‘En skærsommernatskommedie?’” (cirka 20%”)…

I forbindelse med teater får man selvfølgelig også umiddelbar kundefeedback i form af latter og klapsalver, hvilket indikerer hvad der virker og hvad der ikke virker – uden at trække kunderne igennem lange kedelige spørgeskemaer og dyre antropologiske undersøgelser.Det må være rart.

Efter showet brugte Direktør Spang en anden tjekket finte for at få kundernes feedback: I stedet for at drikke håndbajere med kunstnerne i garderoben, så modtog han de gæsterne i teatrets udgang. På denne måde gennemførte han sin egen sanselige exit poll, hvilket potentielt giver ham brugbar feedback i form af kommentarer, iaktagelse af ansigtsudtryk og stemning. Jeg tror endda at flere kvindelige gæster var parate til at give mere feedback over en drink eller to!

Fed aften og fedt at opleve en teaterdirektør, der interesserer sig for kunderne:)