Vi har for nyligt haft et års jubilæum med agile projektmetoder, som især bidrager med værktøjer til at prioritere. De nye simple metoder har gjort os dygtige til at:
- prioritere de 20% af ”knapper” som udgør 80% af brugsoplevelsen
- nå deadlines
- overholde budgetter (nogenlunde).
Desværre er der et sted hvor vi endnu ikke har succes med vores benhårde prioritering: De sidste detaljer før launch.Færdiggørelse ved hjælp af grovfilen…I teamet prioriterer vi åbent i alle intervaller – fra timer til måneder og fra små funktioner til hele porteføljen. Det er en kultur vi har skabt og som vi hele tiden skal og vil vedligeholde og forbedre. Prioritering giver os energi, da vi ved at vi arbejder med det rigtige og lader det uvigtige ligge. Desværre er prioritering også en aktivitet vi anvender, når vi nærmer os launch med hastige skridt. Så kommer grovfilen frem, og de mindst launch kritiske elementer bliver udskudt til efter launch.Nogle af de elemementer som oftest udskydes til efter launch er:
- detaljeret kommunikation om tjenestens formål
- lækre kontaktpunkter (feedback, email sign up, kundesservice funktioner, FAQ etc.)
- tuning af grafikker og egen annoncering
- gennemskrivning og strømligning af hjælpetekster efter sidste funktioner er på plads
- end2end brugertest
- 360 graders admin funktioner
Prioriteringen betyder at vi altid bliver færdige med produktet til deadline, men vi mangler ofte den sidste 1% af projektet, som bliver barberet de sidste dage op til søsættelsen. Den ene procent, som vi som projektteam har tendens til at negligere, da komplektetsgraden er lav, den opfattede værkshøjde er lille og projektmæssig risiko er ukritisk. Den sidste 1% er oftest kendetegnet ved at kæle for detaljer. Men for brugerne kan denne 1% udgøre en stor del af oplevelsen (se illustration), da teksterne er utjekkede, ukorrekte og dermed utroværdige. Links peger forkert og flere knapper giver ikke mening.
De sidste detaljer før launch må ikke prioriteres!Min holdning er at de prioriterede 20% skal være 100% færdige til launch. Det er ikke de sidste detaljer, der udgår den store omkostning af det samlede budget, så de skal simpelthen masseres helt på plads. Den store omkosning er allerede barberet ved de 80% ikke-prioriterede ”knapper”, som omkostningen ved de sidste detaljer er minimal.